WiseTouch é uma solução de Agendamento Inteligente para procedimentos médicos: exames, consultas, terapias e tratamentos.
O WiseTouch assume todos os processos de agendamento: desde a parametrização das agendas, passando pela operação do call center e pelos agendamentos realizados nas unidades, até a confirmação de presença.
Ao final do agendamento, o compromisso marcado é integrado ao sistema de atendimento (HIS, RIS, LIS), para uma operação fluída e segura.
O WiseTouch pode ser utilizado por Hospitais, Clínicas e Centros de Diagnóstico de todos os tamanhos.
A Touch Health oferece vários planos, para empresas com diferentes perfis e necessidades.
Com a inteligência de atendimento em sistema, o WiseTouch viabiliza as soluções de front end digital para todos os tipos de procedimento, inclusive SADT, e prepara a instituição para a revolução da IA.
Com uma solução que confere inteligência à porta de entrada da instituição, ao mesmo tempo ganha-se em eficiência no atendimento, melhor aproveitamento dos recursos de produção e fidelização de pacientes.
No dia 22 de agosto de 2025, a Elaine Carvalho, analista sênior do Hospital Israelita Albert Einstein, apresentou o case “Da imagem à ação: IA no agendamento de exames” no 2o Showcase de Inteligência Artificial nos Hospitais Brasileiros, realizado pela ABCIS – Associação Brasileira CIO e Gestores em TI na Saúde Privada e Pública.
O case apresentado demonstra como a solução de leitura automática de pedidos médicos por IA, associada às funcionalidades de validação e automação do lançamento de pedidos do WiseTouch, trouxe ganhos expressivos à instituição.
O case ilustra bem como o uso de novas tecnologias pode entregar resultados tangíveis se aplicado com inteligência e objetividade em problemas latentes reais. Houve redução de 60% nos erros de registro, maior agilidade no tempo de atendimento e experiência mais fluida para todos os envolvidos.
Na Touch Health, acreditamos que inovação na saúde só faz sentido quando respeita a complexidade das regras do setor e de fato potencializa a jornada de pacientes e profissionais.
Na apresentação Elaine destacou a importância da parceria: “Nós conseguimos fazer uma parceria muito interessante com eles [TouchHealth], e foi o que nos ajudou a desenvolver esta parte”.
Também destacamos alguns diferenciais da solução WiseTouch, que contribuíram para o sucesso do projeto, entre elas:
O Agendamento Inteligente é uma nova tecnologia que transforma a forma de realizar agendamentos de procedimentos médicos. Representa um grande salto em relação a sistemas de agendamento convencionais, pois automatiza todas as regras e processos de agendamento, proporcionando um novo patamar de qualidade e eficiência impossível de ser obtido com soluções convencionais.
O WiseTouch integra-se ao HIS de sua instituição para utilizar informações que são parametrizadas no HIS, tais como menu de procedimentos, convênios e planos, coberturas e preços, paciente e médicos, entre outras.
As funções de agendamento passam a ser realizadas pelo WiseTouch. Ao final de cada agendamento, o registro do compromisso marcado é integrado ao HIS.
Um dos maiores ganhos que a adoção do WiseTouch trás é a possibilidade de soluções digitais de uso amplo, mesmo para exames, terapias e tratamentos.
Com toda a inteligência do agendamento em sistema, é possível oferecer ao paciente experiências de uso muito mais completas.
Apps, portais, chatbots, e agentes de IA podem ser integrados ao WiseTouch.
Além disso, a Touch Health oferece as melhores soluções de atendimento digital, totalmente integradas ao WiseTouch. Conheça a plataforma inTouch.
As soluções inTouch são modulares e podem compor soluções de jornada digital existentes.
Uma forma fácil de entender a diferença de complexidade entre agendar exames e consultas, é pensar em tudo que precisa ser decidido no ato do agendamento.
Se o agendamento for feito por um atendente, ele estará treinado, terá acesso à orientações em sistema, poderá consultar outros sistemas, colegas e supervisores. Já se o agendamento for feito por solução digital pelo próprio paciente, todas as regras precisam estar em sistema; caso contrário o próprio paciente teria que conhecê-las.
Tendo isso em vista, vamos comparar as jornadas digitais de consultas e de exames, e seus maiores desafios.
Jornada de consulta:
Jornada de exames:
Saber que o paciente tem direito a um valor particular especial, por se enquadrar em um plano de desconto para determinados exames.
Saber, que para determinada fonte pagadora, determinados exames precisam ser “empacotados” de forma especial.
Desafios:
Saber quais informações do pedido são obrigatórias para o convênio autorizar os exames
Desafios:
Selecionar os exames corretos a partir dos dados do pedido.
Conhecer a estrutura de kits, pacotes e afins (o que está no pedido é uma coisa, o que será cobrado do convênio é outra, e o que tem que agendar é outra)
Saber que alguns exames requerem procedimentos ou itens adicionais: anestesias, contrastes, taxas etc
Saber se o exame pode ou não ser realizado para o perfil do paciente
Desafios:
Saber quais perguntas de apoio o paciente precisa responder para que o agendamento, e depois o atendimento, sejam feitos da forma correta.
Desafios:
Saber o sequenciamento correto dos exames, para evitar conflitos de preparos e condições pré e pós-execução.
Agendar de forma adequada para minimizar o tempo da visita, quando há múltiplos procedimentos no pedido.
Saber que determinados horários, salas, profissionais ou equipamentos não são adequados por causa das características do paciente: IMC, idade, alergias.
Saber quanto tempo vai durar um procedimento, quando a duração depende do profissional executor.
Saber a tolerância de encaixe de uma determinada agenda.
Saber o prazo de autorização do procedimento pedido para o convênio utilizado e não marcar o horário antes desse prazo.
Saber que uma unidade está com taxa de ocupação menor então direcionar o atendimento para lá.
Atendimento domiciliar
Exames em Etapas
Procedimentos recorrentes
Check-ups
Para rentabilizar seus recursos. Organizar a porta de entrada traz eficiência para todos os processos que vêm na sequência.
O algoritmo inteligente otimiza automaticamente a alocação de seus recursos, considerando variáveis como taxas de ocupação, procedimentos simultâneos, durações variáveis, rentabilidade de locais e horários, entre muitos outros.
O paciente melhor informado, com preparos estruturados, e com horários mais convenientes e melhor sequenciados, chega melhor preparado e tem um atendimento mais fluído.
Para ter mais efetividade em seu call center. Desde o tempo de treinamento de novos colaboradores até a facilidade no manuseio do sistema, o agendamento inteligente traz ganhos de eficiência para o call center, por tornar simples um processo de regras complexas.
Para dar uma experiência melhor ao paciente. Apenas informações necessárias são pedidas ao paciente. Apenas informações necessárias são fornecidas ao paciente. Tudo de forma consolidada e de fácil compreensão. O paciente tem uma experiência com menos tempo de espera, menos tempo de atendimento, menos necessidade de rechamadas, menor tempo de permanência na unidade, e menos reclamações.
Para se preparar para o futuro. As tecnologias baseadas em IA vão revolucionar a forma como é prestado atendimento ao cliente, potencializando muito as soluções digitais. Porém, sem as regras de agendamento em sistema, o uso de soluções digitais (com ou sem IA) estará severamente limitado, sobretudo para procedimentos de maior complexidade no agendamento, como exames, tratamentos e terapias.
Os ganhos com a implantação do agendamento inteligente vão além da produtividade no seu call center (redução do TMA, redução do tempo de espera etc).
Vamos aqui enfatizar duas fontes de ganhos significativas, que devem ser levadas em conta no cálculo do ROI do projeto.
1. Ganhos com maior adoção de soluções digitais
Soluções digitais que combinam a capacidade de entender as regras de negócio do Agendamento Inteligente com a capacidade de se comunicar fluidamente da IA, possuem alta efetividade e grande alcance.
Com elas, mesmo para atendimento complexos como os de SADT, é possível desafogar significativamente o call center. Sem o Agendamento Inteligente, o percentual de uso efetivo de soluções digitais (com ou sem IA) atinge um limite, que tipicamente está entre 20% e 30% (podendo ser um pouco maior dependendo da instituição). Com Agendamento Inteligente e boas soluções digitais, como o inTouch, esse percentual pode ser bem mais alto, ultrapassando 50%. Com a evolução da IA e os agentes de conversa livre (chat, whatsapp e voz), a adoção certamente será bem maior. A tendência é que a estrutura tradicional de atendimento passe a lidar com casos ou pacientes mais complexos, com o transbordo e o controle de qualidade das soluções digitais.
O custo do atendimento por soluções digitais é uma fração do atendimento telefônico tradicional. Os números podem variar de uma instituição para outra, mas tipicamente o atendimento digital custa de 10% a 20% do que custa o tradicional (se o tradicional custa R$10,00, o digital custa R$2).
Portanto, cada percentual do atendimento efetivamente transferido para o canal digital traz ganhos significativos, que podem ser calculados com relativa facilidade.
Se sua instituição faz agendamento de SADT, quanto poderia economizar no custo do atendimento se o percentual de adoção de soluções digitais for de 25% para 60%?
2. Ganhos com a rentabilização de seus recursos
A realização de procedimentos médicos depende de recursos especializados: médicos e outros profissionais de saúde, equipamentos, e locais bem preparados. Estes recursos representam custos significativos para a instituição, e seu bom aproveitamento é chave para a rentabilidade do negócio. O tempo ocioso custa muito. A estrutura está lá, quer o procedimento seja feito ou não.
O Agendamento Inteligente tem o potencial de melhorar a utilização dos recursos, na medida em que organiza a porta de entrada do paciente, e fornece às instituições ferramentas de controle para as principais fontes de desperdício de tempo operacional, tais como: redução de no-show, balanceamento de demanda (equalização de taxas de ocupação), sequenciamento ótimo entre procedimentos, pacientes melhor informados, otimização das durações e dos encaixes, entre muitas outras.
Já houve casos de aumento de produtividade da mesma estrutura operacional, apenas pela organização do processo de agendamento, de aproximadamente 15%.
Mesmo sem um ganho expressivo como este, até com ganhos menores, o impacto financeiro é muito grande.
Quanto contribui na margem da empresa um aumento de 10% na realização de determinado tipo de exame, sem aumento da capacidade instalada?
Soluções especializadas entregam melhores resultados.
Converse com nossos especialistas e descubra como o WiseTouch pode transformar a forma de realizar agendamentos de procedimentos médicos.
