Com uma única unidade e sem ampliar a equipe, a CardioClinic adotou o WiseTouch, sistema que cruza várias agendas e regras de preparo, tipo de solução até então associado a grandes redes de diagnóstico. Para os pacientes, caiu quase pela metade a parcela de exames feitos mais de 20 dias após a consulta.
A CardioClinic, clínica de cardiologia e diagnóstico cardiovascular, reduziu em 90% o tempo médio para agendar um check-up com múltiplos exames no guichê pós-consulta: de cerca de 15 minutos para 1 minuto e 30 segundos, segundo a clínica. O ganho apareceu na primeira semana de uso do WiseTouch, sistema de agendamento da Touch Health, sem aumento da equipe de atendimento.
O caso mostra que ferramentas de agendamento capazes de aplicar regras de negócio a várias agendas ao mesmo tempo, comuns em grandes redes de diagnóstico, já cabem na operação de clínicas menores. A CardioClinic atende cerca de 600 pacientes por mês e operou o sistema com a mesma equipe que fazia a busca manual.
Para os pacientes, o efeito aparece no tempo até o exame. A parcela de exames realizados mais de 20 dias depois da consulta caiu de 11,5% para 6,3%, e, entre julho e setembro de 2026, 78% dos check-ups com três ou mais exames foram resolvidos em até duas idas à clínica; 31%, em uma única visita.
O desafio está na combinação: um check-up pode reunir a consulta e de cinco a oito exames, cada um com preparo, intervalo e sequência próprios, e todos precisam caber nos dias em que o paciente consegue ir à clínica. Quando a combinação não fecha, o paciente volta outro dia ou o exame fica para depois.
Antes do novo sistema, as secretárias procuravam os horários manualmente, agenda por agenda, atendendo ao mesmo tempo no balcão, por telefone e pelo WhatsApp. Cada mudança de preferência do paciente exigia refazer a busca, e, para evitar conflitos entre agendas, os exames muitas vezes iam para datas distantes.
Após quatro meses de implantação, o WiseTouch entrou em operação em 29 de junho de 2026. As regras da operação, como preparo, ordem dos exames, intervalos e combinações entre convênios e médicos, foram definidas com o Dr. Lucas e incorporadas ao sistema, que passou a buscar todas as agendas de uma vez. Para um check-up de oito exames, a busca leva de 20 a 30 segundos; o restante do atendimento é o tempo de o paciente escolher entre as opções.
A espera média entre consulta e exame passou de 7,6 para 6,6 dias, e a parcela de exames feitos em até uma semana subiu de 62% para 71%. Nos ecocardiogramas, 29% passaram a ser marcados para o mesmo dia da consulta. A equipe de atendimento não foi ampliada: em 11 semanas, foram 4.835 agendamentos, cerca de 440 por semana, com a produção mantida acima de 1.500 procedimentos mensais.
Ao final do atendimento, o paciente recebe um protocolo gerado pelo sistema com horários e preparos em ordem cronológica. Segundo o Dr. Lucas, o recurso aumentou a percepção dos pacientes sobre o cuidado da clínica com seus processos.
Sobre a CardioClinic
Clínica de cardiologia e diagnóstico cardiovascular com uma unidade em Parauapebas (PA). Atende cerca de 600 pacientes por mês e realizou, em média, 1.850 procedimentos mensais no primeiro semestre de 2026, entre 23 tipos de exames.
Sobre a Touch Health
A Touch Health desenvolve sistemas de gestão e de experiência do paciente para instituições de saúde, incluindo grandes redes hospitalares e de medicina diagnóstica, com mais de 25 anos de atuação no Brasil e presença na América Latina. Entre suas soluções está o WiseTouch, plataforma que aplica regras de negócio à marcação de consultas e exames.
